Halyk + Qazkom: итог больше суммы слагаемых

Процесс интеграции двух системообразующих банков вышел на финишную прямую. Многие клиенты задаются вопросами – каким будет объединённый банк, какие продукты, услуги, сервисы и нововведения ждут розничных клиентов. Глава департамента розничного бизнеса HalykBank Динара Аманбаева и Салим Тукенов, который возглавит объединённый Жезказганский региональный филиал, рассеивают все сомнения.

Что изменится для клиентов Казкоммерцбанка в результате интеграции? На каких условиях будут обслуживаться вкладчики, заёмщики, держатели карт? Что изменится для клиентов Казкоммерцбанка в результате интеграции? На каких условиях будут обслуживаться вкладчики, заёмщики, держатели карт?

Динара Аманбаева: «Для нас главный приоритет в этом вопросе – не создавать клиентам лишних неудобств, избавить их от необходимости посещать отделение банка, собирать и подписывать какие-либо дополнительные документы. Поэтому все текущие, ссудные, сберегательные счета клиентов Казкоммерцбанка по различным продуктам, включая все виды займов и вкладов – мигрируют в Народный банк, причем на прежних условиях заключённых договоров».

Салим Тукенов: «Добавлю, что подписывать какие-либо соглашения с объединённым HalykBank , чтобы обслуживаться дальше, клиентам не придётся. Что касается карт Qazkom , то все установленные договорами тарифы и ставки будут сохраняться до истечения сроков действия этих карт, после чего будут перевыпущены уже на условиях объединённого Народного банка». 

Многих клиентов волнует вопрос тарифов, кое-кто высказывает опасения – не вырастут ли комиссии?

Динара Аманбаева: «Вы правы, тарифные сетки у Halyk и Qazkom заметно отличались, существовало много различных комиссий за те или иные операции, что было не очень удобно. Стремясь упростить этот процесс, мы разработали единую тарифную сетку. При этом мы понимали, что повышение конкретного тарифа, скорее всего, будет негативно воспринято клиентами, поэтому за основу выбирался наиболее выгодный, приближенный к рыночному, тариф».

Салим Тукенов: «Можем заверить, что резкого изменения или ухудшения в тарифах не планируется. Информация о вводе новых тарифов на продукты и услуги доводится до клиентов своевременно и в полном объёме, ознакомиться с ней можно на сайте www . halykbank . kz » . 

Какие привычные продукты Казкоммерцбанка перейдут в Народный банк, какие сервисы будут доступны после интеграции?

Динара Аманбаева: «Исторически Народный банк был силён в продуктах для участников зарплатных проектов, а Казкоммерцбанк работал для более широкой аудитории. Соответственно, в целевую продуктовую линейку войдут взаимодополняющие продукты и услуги двух банков. Для тех, кто получает зарплату на карту объединённого Народного банка, по-прежнему будут доступны привычные продукты Halyk bank , а для всех остальных клиентов – услуги и сервисы Qazkom . То есть, будет своеобразный гибрид лучших условий: участникам зарплатного проекта доступны беззалоговые займы по ставке от 1% годовых (ГЭСВ 1,1 % годовых), а для остальных клиентов – от 7% годовых (ГЭСВ 24,3 % годовых). 

Что касается кредитных карт Qazkom – в объединённом банке будут полностью сохранены такие популярные продукты, как MyCard и вся линейка карт AmericanExpress . Программа Homebank Orange , изначально предназначенная для держателей кредитных карт Qazkom , станет доступна и владельцам кредитных карт Halyk . В дополнение к этому мы повышаем статус выпускаемых карт – теперь это будут Visa Gold / MasterCard Gold с дополненным выгодным пакетом услуг (таких, как страхование, мультивалютность, программа лояльности и пр)». 

Салим Тукенов: «Программа лояльности для клиентов объединенного банка также будет расширена. У объединённого банка будут специальные предложения для молодёжи, путешественников, мамочек, пенсионеров и пр., в зависимости от конкретных предпочтений и интересов клиентов. Мы будем действовать точечно, предлагая бонусы за покупки в супермаркетах, бутиках одежды, АЗС и т.д.»

А как будут обстоять дела с залоговыми займами? 

Динара Аманбаева: «В объединённом банке будет доступно ипотечное кредитование, причём не только для тех, кто получает зарплату на карточку Народного банка. Участникам зарплатного проекта будут доступны ипотечные займы по ставке от 12,5% годовых (ГЭСВ 14,8 % годовых), а для остальных клиентов – от 17% годовых (ГЭСВ 18,9 % годовых). Максимальный срок ипотечного займа составит 20 лет, минимальный размер первоначального взноса – от 20% от стоимости приобретаемой недвижимости (0% при предоставлении дополнительного залога)».

Салим Тукенов: «Кроме того, все участники зарплатного проекта Qazkom после объединения банков смогут оформить автокредит без первоначального взноса – на покупку новой машины в сети автосалонов-партнёров, а также по государственной программе поддержки отечественных автопроизводителей. Условия таких займов вполне приемлемы для большинства клиентов: размер автокредита до 6 млн тенге, по программе автокредитования в сети автосалонов-партнёров ставка вознаграждения – от 15% годовых (ГЭСВ – 17,6% годовых); по государственной программе поддержки отечественных автопроизводителей ставка вознаграждения – 4% годовых (ГЭСВ – от 4,1% годовых)». 

По продуктам объединённого банка стало более-менее понятно, а какие изменения произойдут в сфере обслуживания клиентов?

Динара Аманбаева: «Мы уже приступили к созданию специального подразделения, которое будет контролировать качество обслуживания клиентов. Ожидаем, что по мере автоматизации различных процессов внутри банка, будет расти и качество нашего сервиса. Конечно, это довольно длительный процесс, который, по нашим оценкам, может занять не один месяц, однако могу сказать уверенно – уровень сервиса мы точно не потеряем, а наоборот повысим».

А что произойдёт с филиальной сетью? Будут ли закрываться отделения Казкоммерцбанка или они все войдут в филиальную сеть Народного банка?

Динара Аманбаева: «Массового закрытия отделений Qazkom мы не планируем. Конечно, для исключения дублирования близкорасположенных отделений Народного банка и Казкоммерцбанка мы принимаем решения по их оптимизации: одни отделения закрывать, другие – передислоцировать или объединять в одно, более крупное. Конечно же, мы стремимся оставить максимально возможное количество каналов продаж для обслуживания существующей клиентской базы. С учётом проведённой работы по оптимизации дублирующих отделений двух банков, в объединённом банке будет действовать 635 каналов продаж обслуживания клиентов». 

Салим Тукенов: «В нашем Жезказганском регионе мы будем присутствовать во всех городах и районах.. Это 4 отделения, 41 банкомат, 9 платёжных терминалов в г. Жезказгане, 2 отделения, 26 банкоматов, 6 платёжных терминалов в г. Сатпаеве, 1 отделение, 3 банкомата, 1 платёжный терминал в г. Каражале, 1 отделение, 1 банкомат в посёлке Улытау и 1 отделение, 7 банкоматов, 2 платёжных терминала в посёлке Атасу. Хочется отметить, что во всех населённых пунктах региона дислокация отделений остаётся без изменений, и только в п. Атасу мы объединяем отделение Халык банка и Казком в один крупный Центр банковского обслуживания. 

После интеграции объединённый филиал будет однозначным лидером по банковскому обслуживанию в нашем регионе. Исторически сложилось, что и Халык банк и Казком были самыми крупными и популярными в Жезказганском регионе, а теперь, после объединения, мы закрепляем за собой уверенное лидерство. Банк будет располагать самой широкой сетью отделений, банкоматов и платёжных терминалов. У нас самое большое количество обслуживающихся юридических и физических лиц, более 95   тыс. активных платёжных карт. Каждый четвёртый кредит из пяти для малого и среднего бизнеса выдаётся нашим банком».

В 2015 году, когда объединились ККБ и БТА, возникла проблема с очередями в отделениях. Как вы планируете избежать подобной проблемы?

Динара Аманбаева: «У нас большие планы в части перевода клиентов на дистанционные каналы обслуживания – интернет- и мобильный банкинг, банкоматы, платёжные терминалы и мультикиоски, то есть клиенты смогут не только оплачивать услуги и переводить деньги в режиме онлайн, но и открывать депозиты, подавать заявки на выпуск карточек и оформление кредитов».

Салим Тукенов: «В дополнение к этому мы активно внедряем казкомовский видеобанкинг, который позволяет заметно ускорить обслуживание клиентов и таким образом разгрузить отделения банка. В Жезказганском регионе открыты две точки обслуживания клиентов посредством видеобанкинга, это центральное отделение в г. Жезказгане, ул. Титова, 20 и отделение в г. Сатпаеве, ул. Комарова 22/1. Здесь у клиентов есть возможность качественно и быстро получить всю необходимую информацию и провести свои операции с помощью квалифицированных сотрудников отдела видеобанкинга .

Все эти новшества – требование времени, и мы будем внедрять самые передовые и современные финансовые решения для максимально быстрого и качественного обслуживания миллионов наших клиентов.

(Публикуется на правах рекламы).

 

 

Добавить комментарий

Сообщение в редакцию