Не столько дорог домофон, сколько услуга

Подробности

19.11.2015 17:34

Не столько дорог домофон, сколько услуга

В общество защиты прав потребителей ТОО «Корпорация Казахмыс» в октябре 2015 года поступила жалоба от собственников квартир кооператива «Светлана-Луч» о повышении до 250 тенге тарифа за абонентское обслуживание домофонов.

Жильцы настаивали на том, что повышение тарифа очень высокое и не обосновано, между тем как ТОО «Арт проект» не оказывает сервисного обслуживания.

Общество защиты прав потребителей ТОО «Корпорация Казахмыс», внимательно изучив жалобу жителей, а также договор на абонентное/абонентское обслуживание домофона с потребителем, сделало вывод: договор составлен исключительно в интересах и в духе исполнителя. В договоре заказчик имеет обязательства, но не имеет никаких прав. Договор имеет вид устрашающего документа «Ты должен».

С установкой оборудования горожанам навязывают и его обслуживание. Существует такая практика, что в договорах, которые понуждают подписывать потребителей, которые в свою очередь, не обращают должного внимания на предмет заключения договора, а порой и юридически безграмотны, не прописаны права потребителей, а также содержание, характер, объём и полный перечень работ, входящих в понятие «сервисное обслуживание», или «абонентская плата».

Клиент платит, приобретая услугу или товар. Что продаёт фирма по установке домофонов? Металлическая дверь с установленным в ней домофонным устройством относится к общему имуществу объекта кондоминиума. Домофон – это обычное локальное средство связи. Если посчитать сумму, ежемесячно собираемую только с одного подъезда, и прикинуть, сколько тратит (если тратит вообще) «Арт проект» на обслуживание и ремонт, когда что-то ломалось и ремонтировалось, получается запредельный уровень рентабельности. Платить обязательно только за конкретно оказанную услугу, а не за то, что тебе и так принадлежит. В договоре не прописано, что потребитель имеет полное право выбрать для техобслуживания любую фирму на своё усмотрение. Потребитель, уведомив домофонную компанию, в любое время может расторгнуть с ней договор и перейти на обслуживание в другую фирму, в которой, например, предлагают более выгодные условия. 

Но не меркантильность заставляет жителей заглядывать в карман предпринимателей, а буква закона. Потребитель вправе участвовать в определении новой стоимости предоставляемой услуги. Это право тоже не прописано в договоре. Основанием для повышения тарифа должны стать в обязательном порядке результаты финансово-хозяйственной деятельности субъекта в динамике хотя бы последних 3 лет и другие объективные причины. В случае нарушения прав, необоснованного повышения цен на услуги домофонных компаний потребитель может обратиться с жалобой в антимонопольную инспекцию о проведении плановой проверки по критериям оценки степени рисков для частного предпринимательства.

На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 35, 36 Закона «О защите прав потребителей», предлагаем ТОО «Арт проект» в лице директора объективно разобраться в жалобе потребителей в досудебном порядке, представить достоверную информацию по формированию тарифа на обслуживание.

Общество защиты прав потребителей ТОО «Корпорация Казахмыс».