Качества и экономии требуют потребители услуг «Казахтелекома»

Подробности

28.01.2016 17:34

Качества и экономии требуют потребители услуг «Казахтелекома»

Мало того, что каналы на кабельном ТВ то появляются, то исчезают, так ещё и качество изображения хромает. Мало того, что услуги телефонной связи далеко не дешёвые, некоторые даже отказываются от стационарного телефона, так ещё и за приём платежей посредники берут дополнительно 2-3% от суммы оплаты. Такие обращения жезказганцев относительно услуг АО «Казахтелеком» поступают в редакцию газеты «Подробности». Мы адресовали эти вопросы специалистам Карагандинской областной дирекции телекоммуникаций – филиала АО «Казахтелеком».

– До декабря 2015 года клиенты АО «Казахтелеком» могли оплатить услуги через терминалы «Каспий банка» без комиссии, и это был единственный удобный и экономичный способ. Действительно ли АО «Казахтелеком» расторгнул договор в одностороннем порядке с «Каспий банком»?

– Между АО «Казахтелеком» и «Каспий банк» никогда не было договорных отношений. При этом любая компания, которая занимается сбором платежей (банки 2-го уровня, владельцы терминалов моментальной оплаты и т.п.), самостоятельно устанавливает дополнительную комиссию за обработку принятых платежей. Размер установленной дополнительной платы зависит, в основном, от стоимости операционных расходов, связанных с содержанием платёжных систем (инкассация, приём/пересчёт наличности в банках, ремонт, запасные части, серверное оборудование и т.п.).

Вместе с тем, на сайте www.telecom.kz организован канал приёма оплаты за услуги телекоммуникаций  без взимания комиссии. Также альтернативой оплаты за услуги телекоммуникаций без комиссии является единая карта оплаты «Төлем».

– Терминалы, расположенные в офисе «Казахтелекома», взимают комиссию 2% с платежа (фирма «Орион Про»). Почему нет кассиров, которые могли бы без комиссии принимать оплату за услуги «Казахтелекома»?

– Действительно, в абонентских отделах АО «Казахтелеком» кассы отсутствуют. Связано это с тем, что в течение многих лет АО «Казахтелеком» создавал множество альтернативных каналов по приёму платежей, которые смогли заменить кассы. Кроме того, существовал договор с АО «Казпочта» и владельцами терминалов моментальной оплаты, что в совокупности создало более 15 тысяч точек по приёму оплаты за услуги АО «Казахтелеком». Огромное количество сторонних точек по приёму платежей позволило в конечном счёте сократить кассы и перевести сотрудников, которые занимались несвойственными для телекоммуникационной компании функциями во фронт-офисы.

– АО «Казахтелеком» предлагает оплату услуг без комиссии на своём сайте. Для многих наших читателей это неудобный способ оплаты: не все умеют пользоваться Интернетом, некоторые не уверены в том, что сайт достаточно защищён. Какие ещё альтернативные варианты оплаты предлагает «Казахтелеком»? Где можно произвести оплату без комиссии?

– В качестве альтернативных каналов оплаты за услуги телекоммуникаций без комиссии являются: единая карта оплаты «Төлем», портал telecom.kz. При этом основное внимание уделяется развитию оплат посредством портала telecom.kz. Связано это с тем, что вопросы электронной коммерции и электронных платежей вынесены на государственный уровень, т.к. данные вопросы связаны с безналичной формой оплаты товаров и услуг. В целях повышения финансовой грамотности населения в сети сервиса АО «Казахтелеком» организованы демо-точки по обучению наших абонентов оплате через корпоративный сайт.

Также  АО «Казахтелеком» оставляет за собой покрытие комиссии за приём платежей в случае, когда оплата услуг телекоммуникаций осуществляется в сельских населённых пунктах ниже районных центров РК через отделения АО «Казпочта». 

– Заявлен выпуск платёжных карт для оплаты услуг «Казахтелекома», с помощью которых можно будет заплатить, например, за телефон без комиссии. Когда в Жезказгане появятся эти карты?

– На сегодняшний день вопрос доставки единых карт оплаты «Төлем» в г. Жезказган – в работе. В связи с началом года поставка карт ещё не произведена. Заказ на поставку выполнен. Карты оплаты услуг будут доступны для жителей  Жезказгана в ближайшее время.  

– Уточните, пожалуйста, какое количество каналов кабельного ТВ предоставляется жителям Жезказгана.

– Количество каналов для города Жезказган составляет 71.

– Чем объясняется тот факт, что многие каналы предоставляемого АО «Казахтелеком» кабельного ТВ не работают либо работают с сильными помехами?

– Предоставление услуги аналогового телевидения в Жезказгане стабильно. Массовых потерь связи, обрывов передачи данных в настоящее время нет. Для абонентов, у которых возникли неполадки с предоставлением услуги АО «Казахтелеком», существует специальная горячая линия – служба 165. При обращении каждая заявка рассматривается индивидуально, при необходимости к абоненту направляется ремонтная бригада.

– Более 10% каналов, транслируемых кабельным ТВ в Жезказгане, – казахстанские. Они тоже входят в стоимость оплаты?

– Трансляция казахстанских каналов входит в стоимость ежемесячной абонентской платы за кабельное АТВ.

– Нашу читательницу, которая обратилась с жалобой в офис АО «Казахтелеком» на качество трансляции и высокую цену за ТВ, перенаправили с обращением в компанию «АзияСелл», дали телефон 8 (7212) 42-50-85, Меруерт. Что это за фирма, почему именно этой компании, а не АО «Казахтелеком» клиенты должны направлять претензии?

– Что касается цены за телевидение, сообщаем, что АО «Казахтелеком» является пользователем контента ТОО «Aziacell». Состав пакета телеканалов устанавливается ТОО «Aziacell» самостоятельно. Тарифы на услуги связи кабельного телевидения (предоставление услуг аналогового телевидения), оказываемые АО «Казахтелеком», утверждены ТОО «Aziacell».

Юлия ПУЛИНА.